拼多多开了店，已经给客户退款了，还是抱怨虚

您可能对监管局提出的20万罚款感到不解。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。您有权向监管局了解详细的违法事实和处罚依据，并提出您的申辩意见，同时建议积极与监管局沟通，寻求减轻或免除处罚的可能性。
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从法律角度，建议您：1.立即停止可能存在的虚假宣传行为；2.收集并整理所有与交易相关的证据，以备不时之需；3.详细了解《反不正当竞争法》的相关规定，明确自身权利和义务；4.积极与监管局沟通，了解处罚的具体依据，并提出合理的申辩意见；5.考虑聘请专业律师，为您提供法律建议和代理服务。
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若您认为罚款过重，可尝试以下途径申诉或减轻处罚：1.向监管局提交书面申辩材料，说明实际情况及理由；2.申请听证会，当面陈述您的观点；3.寻求法律援助，通过律师协助您进行行政复议或行政诉讼；4.主动整改，消除违法行为影响，可能有助于减轻处罚。